從科隆島跳島行程起家
由創辦人 Jeff 一手創立的《Psalms Travel Services》，是一家深耕菲律賓巴拉望科隆島（Coron）的在地旅遊業者，以自有品牌官網搭配 GetYourGuide、TripAdvisor 等國際通路，接待來自世界各地的旅客。
談到招牌行程，他熱情地分享：「我們主打目前最受歡迎的跳島行程，提供免費接送、含午餐，帶旅客一次走訪科隆島 7 個景點，這也是大家認識我們的方式。」
憑藉招牌跳島行程，《Psalms Travel Services》在科隆島逐漸打開知名度，也累積了不少旅客。但隨著客人愈來愈多，Jeff 也開始遇到新的經營難題。
不在現場，如何掌握每一趟行程？
談到創業路上最困難的事，Jeff 提到：「找到對的團隊，是我遇過最難的挑戰。在組成現在這個團隊之前，我前後換了 3 次合作團隊。」早期導遊與接送都交由供應商安排，加上團隊並未駐點科隆島，Jeff 對現場幾乎無法掌控。
偏偏這時，旅客量也快速成長，從一次接 4 位併團旅客，到同時接待 40 位。客人愈多，接送延誤的問題就愈不能放著不管。Jeff 決定重新篩選司機與導遊，建立自己的接送與導覽團隊，並親自培訓導遊，讓每趟行程都照他期待的方式進行。
團隊之外，名額控管則交給 rezio。「所有訂單都以 rezio 為基準。例如我們有 100 個名額，GetYourGuide 就能透過 rezio 同步辨識。rezio 就像我們的過濾器。」
為什麼選擇 rezio 預訂管理系統？
除了現場營運，訂單管理是 Jeff 面對的另一道考驗。《Psalms Travel Services》的訂單來源相當多元，除了 GetYourGuide、TripAdvisor、Google，也透過 Facebook 等社群經營。不過 Jeff 坦言：「在 Messenger 上一一回覆旅客問題實在太累了，客人的提問非常多。」相較之下，透過預訂網站把行程描述寫清楚，就能直接完成銷售，大幅減少溝通成本。
他也觀察到，官網能不能成交，關鍵在於預訂說明是否清楚。「每次有人造訪你的網站，每一秒都很重要。只要旅客覺得網站很難訂，就會流失。所以重點在於我怎麼經營 rezio，讓客人能順暢地透過官網完成預訂。」而在後台，他只要切換訂單檢視方式，就能即時掌握所有預訂狀況。
rezio 帶來的改變：打造自有品牌，掌握行程主導權
導入 rezio 至今已超過一年，Jeff 認為最重要的收穫是擁有一個專屬的品牌官網。「它是我們練習建立自有品牌的主要管道。旅客透過我們的官網訂購，就會認得我們的品牌。」
相較於 OTA 平台受限於各自的條款規範，透過 rezio 打造的官網，讓業者能完全依自己的需求設計商品。「透過 rezio，我可以完整客製化行程內容，調整行程安排、制定條款，因為那是我們自己的網站，一切由我們決定。」
上手零門檻，也發掘出自己的創意
「rezio 很好上手，不需要受訓就能操作。」Jeff 說。團隊原本就熟悉 GetYourGuide，行事曆、訂單設定等邏輯在 rezio 上都能直接對應，員工很快就適應了這套系統。
對 Jeff 自己來說，意外的收穫則是找到經營的樂趣。他最喜歡的功能是上架新行程：「上架行程就像我的腦力激盪，想到什麼就能上架什麼。」他笑著說：「直到開始經營這個網站，我才發現自己是個有創意的人。」
經營心法：視覺、清楚、重視每一則評論
談到經營官網，Jeff 歸納出 3 個重點：畫面是否吸引人、賣的東西是否清楚，以及認真回應每一則評論。
除了經營官網本身，團隊也把官網連結放在每個曝光機會上，包含社群平台上的個人檔案、Email 與詢問回覆，並在貼文結尾提醒旅客也能直接透過官網預訂，讓社群上的旅客隨時都找得到預訂入口。
和 rezio 團隊合作經驗如何？
談到與 rezio 團隊的合作，Jeff 給予高度肯定：「他們非常親切，總是盡全力提供協助，願意花很多時間幫助我們，而且行動非常迅速。」
他也特別提到，rezio 會持續分享經營方法，幫助每位業者成長，「像這樣訪談會員、展示透過 rezio 達成目標的業者，是很棒的事。」
《Psalms Travel Services》透過 rezio 整合 OTA 通路庫存，並打造自有品牌預訂官網，把行程設計與服務品質掌握在自己手中，展現了在地旅遊業者品牌化經營的可能。
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